よくある質問（FAQ）

インターネット（公式ブランドショップ／amazon／楽天／Yahoo!／Q10）、またはお電話にて購入可能です。

※エテルナムDR製品は、お電話では購入いただくことができません。
※エテルナムDR製品は、お取り扱い医療機関でのみ購入可能です。但し、過去にお取り扱い医療機関で購入されたことのある方は公式ブランドショップからのご購入が可能です。

＜1回のご注文金額が11,000円（税込）未満の場合＞
・ネコポス配送できる大きさ：220円（税込）をご負担いただきます。
・ネコポス配送できない大きさ：550円（税込）をご負担いただきます。

＜1回のご注文金額が11,000円（税込）以上の場合＞
配送サイズに関わらず、全国どこでも送料無料でお届けいたします。

＜上記以外で送料無料となるケース＞
定期会員様／VIP会員様は、配送サイズ／ご注文金額に関わらず、全国どこでも送料無料でお届けいたします。
その他、キャンペーンによって送料無料となる場合があります。

ログイン後のマイページから確認することができます。

・会員登録時に設定した「ID（メールアドレス）」と「パスワード」でログイン
・「マイページメニュー」一番上の、「注文履歴」からご参照ください

■ログインページに移動する
https://ec.eternam.co.jp/login

配布クーポンごとに、有効期限が個別に設定されています。
クーポンコードの近くに期限日付を明記していますので、確認の上、ご使用ください。
期限を過ぎると使用することができませんので、予めご留意ください。

クーポンはエテルナム公式オンラインショップでのみ使用可能です。
「ショッピングカート」に商品を登録後、「クーポンを選択する」枠から、保有しているクーポンを選択してください。
クーポンコードとしてお持ちの場合は、「コードを入力する」を選択し、お手元のコード情報を入力してください。
注文確定前の、「ご注文内容の確認」画面からも同様に入力することが可能です。

注文受付メールが届かない場合、いくつかの要因が考えられます。

＜注文受付メールを受信できていない＞
Docomo／au／Softbank 等のメールアドレスを使用されている場合、受信設定によりメールが届かない場合があります。「@eternam.shop」からのメールが受信できるように設定変更をお願いします。

＜受信ボックス以外に届いている＞
迷惑メールフォルダ、プロモーション等の、別フォルダに自動的に振り分けられていないかご確認ください。

申し訳ございませんが、弊社では配達日時の変更には対応しておりません。
配送伝票番号をご確認の上で、直接配送会社にお問い合わせください。

＜配送伝票を確認する方法＞
マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る（購入履歴詳細） にてご注文商品の配送伝票番号をご案内しております。または、出荷お知らせメール本文中に記載されています。

マイページの「購入履歴詳細」からご確認いただくことができます。
マイページ＞購入履歴一覧＞購入履歴詳細の順番でご確認ください。

また、製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
発送完了メール本文に記載の「12桁、または11桁のお問合わせ番号」をご入力のうえご確認ください。

お荷物の配送状況に関しましては、各配送会社のページにてご確認をお願いいたします。
配送伝票番号は、マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る（購入履歴詳細）もしくはご登録のメールアドレスへ配信される「配送お知らせメール」にてご確認ください。

※表札が異なる、番地が重複しているなどの理由でお届けできないケースが多発しております。ご登録・修正時にはご注意ください。
（番地重複例 正：1丁目２－３ 誤：１丁目１－２－３）
また、ご登録名とお届け先の表札が異なる場合には、「●●様方」をご住所に入力ください。
※上記の場合、ご返品手続きに関する弊社からのご連絡は行っておりません。

ご自宅以外のご住所にもお届けが可能です。
ご購入の際に「お届け先住所」へご希望のお届け先をご入力下さい。
※コンビニ受け取りはできません。

天候不良や物流量増加に伴う遅延影響が無ければ、通常はご注文から2日～5日ほどでお届けいたします。
発送後に到着が遅れている場合は、配送会社に直接お問い合わせください。

以下の決済方法よりお選びいただけます。

• カード（VISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナース）※一括払いのみ
• キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い/ドコモ d払い）
• ペイ払い（PayPay/amazon pay）
• 後払い決済（atone）※ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
• 代引き ※代引き手数料440円（税込）

※PayPay以外は、定期購入でもご使用いただけます。
※ご注文内容によっては一部お選びいただけないものがあります。
※決済方法によっては、手数料が必要となる場合がございます。

▼登録・変更
クレジットカード情報の「登録・変更」はマイページ＞クレジットカード情報 よりお手続きいただけます。
※ご注文受付後の支払い方法（カード情報）の変更はできませんので、ご注文前にお手続きください。

▼削除
クレジットカード情報の「削除」は、弊社にて手続きを行います。以下の番号までご連絡ください。

大変申し訳ございませんが、ご注文受付後にお支払い方法を変更することはできません。
どうしても変更が必要な場合は、当該のご注文をキャンセルした上で、再注文をお願いいたします。

マイページより、発行することが可能です。
マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る（購入履歴詳細）＞領収書発行 よりお手続きください。

ご登録のメールアドレス宛にinfo@eternam.shopより、領収書データPDF（インボイス登録番号記載有）を添付にてお送りいたします。

継続的に商品をご使用いただくお客様向けの、定期割引＋送料無料＋ポイント付与率UP（通常会員様3% / VIP会員様8%）で商品をお届けするサービスです。
お好きな商品をお好きなサイクル（30日/45日/60日/75日/90日）でお届けします。

サイクルの変更、スキップ、休止、および解約は、お届けの10日前までにお電話いただければ対応可能です。

▼解約の場合
定期購入の商品は、お届け予定日の10日前までにお電話をいただくことで解約が可能です。解約を希望される場合は、下記までお電話をお願いします。

▼休止・スキップの場合
休止(最大180日まで)・スキップの設定はマイページよりお手続きいただけます。

大変申し訳ございませんが、同梱対応は出来かねます。

お届けの10日前までであれば、お電話またはマイページ上でお届けサイクルの変更が可能です。
※配達日時の変更には対応しておりません。マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る（購入履歴詳細） にてご注文商品の配送伝票番号をご案内しておりますので、直接、配送会社へお問い合わせください。

▼マイページからお手続きの場合
マイページ＞定期便情報＞定期便詳細 から「変更する」のボタンをクリックしご変更手続きをお願いいたします。

▼お電話の場合

クーポンのご利用については、定期便に適用できるものと、できないものがございます。詳しくは、各クーポンに記載されている「利用条件」をご確認ください。
また、ポイントとクーポンの併用は可能ですが、複数のクーポンを併用することはできませんのでご注意ください。

いいえ、トライアルセットをご注文いただいても、自動的に定期契約にはなりません。
トライアルセットはおひとり様1回限りのお届けとなっており、まずは気軽にお試しいただけます。

継続してご使用いただく場合は、別途定期コースへのお申し込みが必要です。
定期コースには回数の縛りがなく、お届け日の変更や解約も可能ですので、ご自身のペースに合わせてご利用いただけます。

ご注文や商品に関する問題が生じた場合は、お電話にてご相談を承っております。
商品不備による問題であれば、開封・未開封に関わらず、原則として良品との交換または返品を承ります。商品到着後8日以内にお電話にてご連絡ください。

※商品開封後のお客様都合による返品・交換・キャンセル等は原則としてお受けすることができません。予めご了承ください。

お届けした商品に不備が生じていたり、何らかの問題があった場合は、お電話にてご相談を承っております。
お手数ですが、以下の番号までお電話ください。

※お客様都合による返品・交換は原則としてお受けすることができません。予めご了承ください。

受注データの取り消し完了後、購入時に付与されたポイントは消失しますが、ご注文時に利用されたポイントはお客様のお手元にお戻しいたします。

1ポイント1円としてご使用いただけるポイントをプレゼントしております。
ポイントは次回以降のご購入時のお支払いにご利用可能です。

【ポイント還元率】
・通常会員のお客様：ご購入金額に対して 1% 付与
・定期会員のお客様：ご購入金額に対して 3% 付与 ＋ 送料無料
・VIP会員のお客様：ご購入金額に対して 8% 付与 ＋ 送料無料

マイページ＞会員情報 からいつでも変更可能です。

ECサイトおよびマイページ上からは退会手続きができませんので、以下の番号までご連絡ください。
速やかにご登録情報の削除をいたします。