FAQ

よくあるご質問

インターネット（エテルナムブランドサイト・amazon）、お電話からの購入が可能です。
※エテルナムDRにつきましては医療機関でのみ購入できます。一度医療機関で購入された方は専用サイトからご購入が可能です。
※エテルナムDRはお電話からの購入はできません。

■お問い合わせ
0120-227-455
受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）

11,000円（税込）以上のご注文であれば、全国どこでも送料無料でお届けいたします。
定期会員様・VIP会員様は金額にかかわらず全製品送料無料です。
※一回のご注文金額が、11,000円（税込）未満の場合は、550円（税込）がかかります。（離島も同じ）
※一部のネコポス配送商品には220円（税込）が適用されます。

マイページ＞購入履歴から確認できます。

有効期限はございます。クーポンによって期限が異なりますので、届いたクーポンをご確認ください。
有効期限内での購入をお勧めしています。

クーポンはエテルナム公式オンラインショップでのみ使用できます。
商品をカートに入れたのち、「ご購入手続き」をクリックしていただきますと、「クーポン利用」という部分がございますので、そちらにクーポンコードをご入力ください。

お手数をお掛けし恐縮ですが、以下のことをご確認ください。
・「@eternam.shop」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダ、またはプロモーション(gmail.comの場合)に振り分けられていないか
　
※キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定によりメールがはじかれる場合があります。
　
ご不明な点がございましたら、お気軽に問い合わせください。
　
■お問い合わせ
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受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）

申し訳ございませんが、配達日時の変更には対応しておりません。
マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る（購入履歴詳細） にてご注文商品の配送伝票番号をご案内しておりますので、直接、配送会社へお問い合わせください。

マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る（購入履歴詳細） よりご確認ください。
また、製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
発送完了メール本文に記載の「12桁、または11桁のお問合わせ番号」をご入力のうえご確認ください。

お荷物の配送状況に関しましては、各配送会社のページにてご確認をお願いしております。
配送伝票番号は、マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る（購入履歴詳細）
もしくはご登録のメールアドレスへ配信される「配送お知らせメール」にてご確認ください。
※表札が異なる、番地が重複しているなどの理由でお届けできないケースが多発しております。
ご登録・修正時にはご注意ください。
（番地重複例　正：1丁目２－３　誤：１丁目１－２－３）
また、ご登録名とお届け先の表札が異なる場合には、「●●様方」をご住所に入力ください。
※上記の場合、ご返品手続きに関する弊社からのご連絡は行っておりません。

ご自宅以外のご住所にもお届けが可能です。
ご購入の際に「お届け先住所」へご希望のお届け先をご入力下さい。
※コンビニ受け取りはできません。

ご注文から2日～5日ほどでお届けいたします。

カード（VISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナース）※一括払いのみ
キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い/ドコモ d払い）
ペイ払い（PayPay/amazon pay）
後払い決済（atone）※ご利用月のみ請求手数料209円（税込）が発生いたします。（口座振替の場合は無料）
代引き ※代引き手数料440円（税込）　よりお選びいただけます。
　
※PayPay・後払い決済以外は、定期購入でもご使用いただけます。
※ご注文内容によっては一部お選びいただけないものがあります。
※決済方法によっては、手数料が必要となる場合がございます。

▼登録・変更
クレジットカード情報の「登録・変更」はマイページ＞クレジットカード情報 よりお手続きいただけます。
※ご注文受付後の支払い方法（カード情報）の変更はできませんので、ご注文前にお手続きください。
　
▼削除
クレジットカード情報の「削除」は、弊社にて手続きを行います。
以下の番号までご連絡ください。
　
■お問い合わせ
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受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）

大変申し訳ございませんが、ご注文受付後にお支払い方法を変更することはできません。

マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る（購入履歴詳細）＞領収書発行　よりお手続きください。
ご登録のメールアドレス宛にinfo@eternam.shopより、領収書データPDF（インボイス登録番号記載有）を添付にてお送りいたします。

▼解約の場合
定期購入の商品はお届けの10日前までにお電話をいただくことで解約が可能です。
以下の番号へご連絡をお願いいたします。
　
■お問い合わせ
0120-227-455
受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）
　
▼休止・スキップの場合
休止(最大180日まで)・スキップはマイページよりお手続きが可能です。

大変申し訳ございませんが、同梱は致しかねます。

お届けの10日前までであれば、お電話またはマイページ上でお届けサイクルの変更が可能です。
※配達日時の変更には対応しておりません。
マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る（購入履歴詳細） にてご注文商品の配送伝票番号をご案内しておりますので、直接、配送会社へお問い合わせください。
　
▼マイページからお手続きの場合
マイページ＞定期便情報＞定期便詳細　から「変更する」のボタンをクリックしご変更手続きをお願いいたします。
▼お電話の場合
以下の番号へご連絡をお願いいたします。
　
■お問い合わせ
0120-227-455
受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）

継続的に商品をご使用いただくお客様向けの、常に10％オフ＋送料無料＋ポイント付与率UP（通常会員様3% / VIP会員様8%）で定期的に商品をお届けするサービスです。
お好きな商品をお好きなサイクル（30日/45日/60日/75日/90日）でお届けが可能で、お届けの10日前までにお電話いただければ、サイクルの変更、スキップ、休止、および解約ができます。
　
■お問い合わせ
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受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）

定期便でもクーポンやポイントのご使用は可能です。
ポイントとクーポンの併用は可能ですが、複数のクーポンを併用することはできませんのでご注意ください。

1ポイント1円としてご使用いただけるポイントをプレゼントしております。
ポイントは次回以降のご購入時のお支払いにご利用可能です。
　
通常のお客様：ご購入金額に対して1%付与（定期便の場合3%＋送料無料）
VIP会員のお客様：ご購入金額に対して5%付与＋送料無料（定期便の場合8%）

マイページ＞会員情報 からいつでも変更できます。

お客様ページ上で退会手続きはできませんので、以下の番号までご連絡ください。速やかに登録情報の削除をいたします。
　
■お問い合わせ
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受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）

▼パスワードをお忘れの場合
マイページログイン画面にて、パスワード入力欄の下にある「パスワードをお忘れの方」よりパスワードをリセットできます。ご登録のメールアドレスを入力すると、パスワードリセットのご案内が届きますのでそちらよりご対応ください
　
▼ログインID（メールアドレス）をお忘れの場合
ご登録のメールアドレスをお忘れの場合につきましてはお手数ですが以下の番号までお電話ください。
ご登録いただいている「電話番号」「住所」「氏名」にて照合し、メールアドレスをお伝えいたします。
　
■お問い合わせ
0120-227-455
受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）

お電話からの停止が可能です。（クーポンなども受け取りができなくなりますのでご注意ください。）
　
■お問い合わせ
0120-227-455
受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）

ご購入金額に対してポイントを還元、次回ご購入時より1ポイント＝1円としてご利用いただける仕組みとなっております。
通常のお客様：ご購入金額に対して1%付与（定期便の場合3%）
VIP会員のお客様：ご購入金額に対して5%付与（定期便の場合8%）
　
▼VIP会員について
・4月～3月のご購入金額をもとに判定いたします。
・4月～3月のご購入累計金額が10万円を超える場合、翌年の4月から1年間VIP会員となります。
・3月より前にご購入金額が10万円を超えた場合は、翌月から3月まで＋4月から1年間VIP会員となります。
　
※クリニック専売品「Eternam DRシリーズ」はポイント対象外となります。
※ご購入金額とはポイント・クーポン等で割引をする前の金額になります。（送料はポイント還元対象外）
※楽天やamazonなどのECショッピングモール店でのご購入はポイント対象外となります。

ポイントの有効期限は最終お買上げ日から180日となります。最終お買上げ日から180日以上お買上げがない場合、それまでの保有ポイントは無効とさせていただきます。

ポイントはエテルナム公式オンラインショップでのみ使用できます。
商品をカートに入れたのち、「ご購入手続き」をクリックしていただきますと、「ポイント利用」という部分がございますので、そちらに利用したいポイントをご入力ください。

マイページ＞ポイント情報 よりご確認いただけます。

何らかのトラブルがあった場合等は、お電話にてご相談を承っております。
お手数ですが、以下の番号までお電話ください。
商品の不備による場合は開封・未開封に関わらず、原則として良品と交換または返品を承ります。
商品到着後8日以内にお電話にてご連絡ください。
　
※商品開封後のお客様都合による返品・交換・キャンセル等は原則としてお受けすることができません。
　
■お問い合わせ
0120-227-455
受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）

お届けした商品に不備が生じていたり、何らかのトラブルがあった場合は、お電話にてご相談を承っております。
お手数ですが、以下の番号までお電話ください。
　
■お問い合わせ
0120-227-455
受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）
　
※お客様都合による返品・交換は原則受け付けておりません。

受注の取り消し完了後、利用したポイントは返還され、購入時に付与されたポイントは取消されます。

エテルナムシリーズは現在オンラインでのみの販売となっております。
店舗での販売が開始しましたらお知らせいたします。

ブランドサイト、Information＞Clinic list よりご確認いただけます。

DRシリーズお取り扱い医療機関につきましては、ブランドサイト＞Information＞Clinic list　より検索できます。

朝と晩の1日2回のご使用をおすすめしております。使用する時間に細かな設定はございませんが、洗顔後の清潔なお肌へご使用ください。

お手持ちのスキンケア製品と併用可能になっております。しかし、製品によっては成分の相性が悪く効果が実感が得られなるケースや肌荒れにつながるケースも想定されるため、弊社スキンケアをシリーズでお使いいただくことをおすすめしております。

併用できない商品は特にはございませんが、基本的には弊社スキンケアシリーズでの使用をおすすめしております。

安定性試験および安全性試験(パッチテスト、スティンギングテスト、敏感肌パッチテスト、アレルギーテスト、ノンコメドジェニックテスト、チャレンジテスト)をクリアした製品で、刺激が起こりやすいパラベン、アルコール、合成香料、合成着色料フリーの処方ため、敏感肌の方へもご使用いただきやすい製品となっております。 ※すべての方に刺激が起こらないというわけではありません。

ご使用期限を設けてはおりませんが、未開封であれば1年以内、開封後は半年以内でご使用していただくことをおすすめしております。

▼エテルナムシリーズ
オンラインショップにていつでもご購入いただける製品になります。上清液のポテンシャルを引き出す植物由来の効果成分を豊富に配合しており、しっかり保湿しつつも、べたつき感は抑えたテクスチャーとなっております。季節を問わずご使用いただきやすい軽やかなお仕上がりが特徴になります。まずはこちらでお試しいただくことをお勧めいたします。
　
▼エテルナムDRシリーズ
医療機関専売品で販売されている製品になります。ヒト臍帯由来間葉系幹細胞培養上清液を当社製品のうち最も多く配合しているため、効果実感までの期間が短いのが特徴です。上清液の効果を早急に実感したい方はこちらがおすすめです。エテルナムシリーズと比較し、よりしっとり感が残るようなお仕上がりになっており、クリニックなどでレーザー治療などを受ける方にもおすすめしております。
　
どちらも肌質を選ばない製品となっており、ご購入いただける場所も異なりますので、お客様のご使用目的に合わせてご選択いただければと思います。

各製品以下の推奨量で朝晩1回ずつご使用の場合、約2か月ご使用いただけます。
ローション：500円玉大
セラム：1プッシュ
クリーム：あずき粒1個大
※各製品の化粧箱裏面に表記あり、推奨量を守ってご使用いただくことで十分に効果をご実感いただけます。

冷蔵庫で保管していただいても品質上問題ございません。
ローションに限り、冷蔵庫で保管すると一時的に濁りが発生しますが、こちらも品質上問題はございません。

酷く炎症を起こしている部分への塗布は避けることをおすすめしておりますが、炎症を起こしていない箇所に関しましては、腕の裏や二の腕などの皮膚の薄い箇所でお試しいただいた後に、ご使用していただくことをおすすめしております。

お肌に合わないとき、次のような場合には、使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがあります。
(1) 使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合。
(2) 使用したお肌に、直射日光等が当たって上記のような異常があらわれた場合。

ご注文から 2〜5 営業日程度でお届けいたします。
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。