FAQ

• どのようなご注文方法がありますか？

  インターネット（エテルナムブランドサイト・amazon）、お電話からの購入が可能です。
  ※エテルナムDRにつきましては医療機関でのみ購入できます。一度医療機関で購入された方は専用サイトからご購入が可能です。
  ※エテルナムDRはお電話からの購入はできません。
  
  ■お問い合わせ
  0120-227-455
  受付時間：9:00~18:00（土・日・祝日を除く）

• 送料はかかりますか？

  11,000円（税込）以上のご注文であれば、全国どこでも送料無料でお届けいたします。
  定期会員様・VIP会員様は金額にかかわらず全製品送料無料です。
  ※一回のご注文金額が、11,000円（税込）未満の場合は、550円（税込）がかかります。（離島も同じ）
  ※一部のネコポス配送商品には220円（税込）が適用されます。

• 選択できる支払方法は？

  カード（VISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナース）※一括払いのみ
  キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い/ドコモ d払い）
  ペイ払い（PayPay/amazon pay）
  後払い決済（atone）※ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。詳細は atone の公式ページ をご覧ください。
  代引き ※代引き手数料440円（税込） よりお選びいただけます。
  
  ※PayPay以外は、定期購入でもご使用いただけます。
  ※ご注文内容によっては一部お選びいただけないものがあります。
  ※決済方法によっては、手数料が必要となる場合がございます。

• 注文してどれくらいで届きますか？

  ご注文から2日～5日ほどでお届けいたします。

• スキンケアシリーズの選び方は？

  ▼エテルナムシリーズ
  オンラインショップにていつでもご購入いただける製品になります。上清液のポテンシャルを引き出す植物由来の効果成分を豊富に配合しており、しっかり保湿しつつも、べたつき感は抑えたテクスチャーとなっております。季節を問わずご使用いただきやすい軽やかなお仕上がりが特徴になります。まずはこちらでお試しいただくことをお勧めいたします。
  
  ▼エテルナムDRシリーズ
  医療機関専売品で販売されている製品になります。ヒト臍帯由来間葉系幹細胞培養上清液を当社製品のうち最も多く配合しているため、効果実感までの期間が短いのが特徴です。上清液の効果を早急に実感したい方はこちらがおすすめです。エテルナムシリーズと比較し、よりしっとり感が残るようなお仕上がりになっており、クリニックなどでレーザー治療などを受ける方にもおすすめしております。
  
  どちらも肌質を選ばない製品となっており、ご購入いただける場所も異なりますので、お客様のご使用目的に合わせてご選択いただければと思います。

• ヒト幹細胞化粧品は、安全ですか？

  ヒト幹細胞化粧品とは、幹細胞そのものが含まれているわけではなく、幹細胞を培養する過程で得られる「上清液（培養上澄み液）」を配合した化粧品です。エテルナムでは、以下の4段階にわたる確認を行い、製品の品質に配慮しています。
  
  ①臍帯を提供いただくドナー様のスクリーニング
  ②ヒト臍帯幹細胞の試験
  ③化粧品原料としての安全性試験
  ④製品（化粧品）としての安全性試験
  これらのプロセスを経て、さまざまな肌質や年代の方にもお使いいただけるよう設計しています。
  ＊以下詳細な試験内容
  
  ①ドナー試験（臍帯をいただく方の）
  ウイルス検査5種（HBV/HCV/HIV/HTLV-1/B19V） 細菌検査4種（梅毒/クラミジア/淋菌/結核菌）
  ②ヒト臍帯幹細胞の試験（採取した種細胞の）
  微生物試験3種（無菌試験／エンドトキシン試験／マイコプラズマ否定試験）
  ウイルス試験5種（逆転写酵素活性試験／透過型電子顕微鏡検査／in vitroウイルス試験／核型解析／ウイルス否定試験（HBV、HCV、HIV-1、HTLV-1、B19V）
  ③化粧品原料として安全性試験
  単回投与毒性試験／皮膚感作性試験／光感作性試験／復帰突然変異試験／染色体異常試験／皮膚一次刺激性試験／眼刺激性試験／連続皮膚刺激性試験／光毒性試験
  ④製品の安全性試験
  パッチテスト／疾患者パッチテスト／アレルギーテスト／スティンギング試験／抗シワ試験／チャレンジ試験／連続使用調査／ノンコメド試験

• ヒト臍帯由来間葉系幹細胞培養上清液（※）配合の化粧水にはどんな効果がありますか？

  ヒト臍帯由来間葉系幹細胞培養上清液（※整肌成分）は、美容分野でも注目されている成分で、肌改善のカギとなるサイトカインやエクソソームが豊富に含まれています。
  エテルナムの化粧水には、この上清液を独自の方法で培養・高配合しており、肌にハリとツヤを与え、キメの整った透明感のある肌へと導きます。

• ヒト臍帯由来間葉系幹細胞培養上清液（※）配合の美容液にはどんな効果がありますか？

  ヒト臍帯由来間葉系幹細胞培養上清液（※整肌成分）は、美容分野でも注目されている成分で、肌改善のカギとなるサイトカインやエクソソームが豊富に含まれています。
  エテルナムの美容液には、この上清液を独自の方法で培養・高配合しており、乾燥によるくすみや小じわなど、年齢に伴う肌悩みにアプローチし、健やかでハリのある肌へと導きます。

• ヒト臍帯由来間葉系幹細胞培養上清液配合（※）のクリームにはどんな効果がありますか？

  ヒト臍帯由来間葉系幹細胞培養上清液（※整肌成分）は、美容分野でも注目されている成分で、肌改善のカギとなるサイトカインやエクソソームが豊富に含まれています。
  エテルナムのクリームには、この上清液を独自の方法で培養・高配合しており、乾燥やハリ不足が気になる肌にうるおいを与え、内側からふっくらとした、艶やかで弾力のある肌へと導きます。